🔄 রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
আমাদের থেকে পণ্য ক্রয় করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি সেরা মানের পণ্য ও সার্ভিস প্রদান করতে। তবে বিশেষ কিছু পরিস্থিতিতে রিটার্ন ও রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।
📅 রিটার্ন করার সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
৩ দিনের পরে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না (বিশেষ ক্ষেত্রে কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে হবে)।
✅ কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে:

অবশ্যই পণ্য হাতে পাওয়ার পর আনবক্সিং ভিডিও থাকা লাগবে
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
পণ্য ভাঙা / ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে
📌 শর্ত: পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।

❌ কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
পণ্য ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
অফার / ডিসকাউন্ট / ফ্ল্যাশ সেল পণ্য
কাস্টমাইজড বা অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পণ্য
কাস্টমার ভুল তথ্য দিয়ে অর্ডার করলে
💰 রিফান্ড নীতিমালা
রিটার্ন পণ্য যাচাই করার পর ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
রিফান্ড বিকাশ / নগদ / ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয় (যদি আমাদের ভুল না হয়)।
🚚 রিটার্ন প্রক্রিয়া
১. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
২. অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি পাঠান।
৩. আমাদের টিম যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন দেবে।
৪. নির্দিষ্ট ঠিকানায় পণ্য পাঠাতে হবে।
📞 যোগাযোগ করুন
যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: support@kineshop.shop
📱 হেল্পলাইন: 01580780587
🏢 ঠিকানা: House: 02, Lane: 11, Block: A, Mirpur-10, Dhaka-1216.
🔔 গুরুত্বপূর্ণ নোট
আমরা কাস্টমারের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। যেকোনো সমস্যা হলে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করবো সমাধান দেওয়ার।